Votre vie privée est notre priorité absolue
Chez Étoile Voyage, nous appliquons les plus hauts standards de protection des données personnelles avec une transparence totale sur nos pratiques et vos droits.
Notre engagement RGPD
Conformité RGPD Stricte
Nous adhérons intégralement à la réglementation générale sur la protection des données (RGPD) de l'Union Européenne, garantissant le respect de vos droits. Notre cadre est continuellement mis à jour pour s'aligner sur les évolutions légales.
Désignation d'un DPO dédié
Un Délégué à la Protection des Données (DPO) est désigné chez Étoile Voyage. Il est votre point de contact privilégié pour toute question relative à vos données et assure notre conformité au quotidien.
Registre des traitements et finalités
Un registre complet des activités de traitement de données personnelles est méticuleusement tenu. Chaque finalité de traitement est clairement définie et documentée, accessible pour vérification.
Formation et Sensibilisation continue
Toutes nos équipes reçoivent des formations régulières sur la protection des données. Chaque collaborateur est sensibilisé à l'importance de la confidentialité et des meilleures pratiques de sécurité.
Audits réguliers et Mises à jour
Nous effectuons des audits internes et externes périodiques pour évaluer et renforcer nos mesures de protection des données. Nos politiques sont dynamiques et s'adaptent constamment.
Collecte et utilisation de vos données
Chez Étoile Voyage, nous collectons vos données de manière transparente et uniquement pour des finalités précises, avec une base légale claire.
Types de données : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, nationalité.
Finalités : Gestion des demandes de devis, réservations de voyages, communications relatives à votre séjour, facturation, suivi client.
Base légale : Exécution du contrat de voyage ou de mesures précontractuelles (demande de devis), consentement (pour certaines communications marketing).
Types de données : Préférences de destination, activités souhaitées, régimes alimentaires spécifiques, besoins d'accessibilité, numéros de passeport/visa (si requis pour le voyage).
Finalités : Personnalisation de votre expérience de voyage, adaptation des offres, organisation logistique du séjour.
Base légale : Exécution du contrat de voyage, consentement explicite (pour les données sensibles comme les régimes alimentaires ou handicaps).
Types de données : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, références URL.
Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur sur notre site, analyse des performances, sécurité du système.
Base légale : Intérêt légitime (pour le bon fonctionnement du site et l'analyse anonyme), consentement (pour les cookies non essentiels).
La durée de conservation de vos données est définie en fonction de la finalité de leur collecte, et nous respectons scrupuleusement les exigences légales en vigueur.
Vos droits et leur exercice
Le RGPD vous confère des droits importants concernant vos données personnelles. Étoile Voyage s'engage à vous faciliter l'exercice de ces droits.
Droit d'accès et de consultation
Vous avez le droit de demander à tout moment quelles données personnelles nous détenons vous concernant et d'en obtenir une copie dans un format compréhensible.
Droit de rectification
Si vos données sont inexactes, incomplètes ou si elles ont changé, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter sans délai.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Sous certaines conditions légales (ex: données non nécessaires aux finalités), vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos fichiers.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
Droit à la portabilité
Vous pouvez, dans certains cas, obtenir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans l'attente d'une vérification ou si vous contestez leur exactitude.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via le formulaire dédié ou par les coordonnées de notre DPO ci-dessous.
Contacter notre DPOSécurité et protection des données
La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue chez Étoile Voyage. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes.
Chiffrement avancé
Toutes les données sensibles sont chiffrées, tant en transit (SSL/TLS sur notre site web) qu'au repos sur nos serveurs sécurisés, protégeant ainsi vos informations contre tout accès non autorisé.
Accès restreint par rôle
L'accès à vos données est strictement limité au personnel autorisé ayant un besoin légitime de les consulter pour l'exécution de leurs tâches. Des contrôles d'accès basés sur les rôles sont appliqués rigoureusement.
Sauvegardes sécurisées et Continuité
Nos systèmes intègrent des mécanismes de sauvegarde réguliers et sécurisés, ainsi qu'un plan de reprise d'activité pour assurer la résilience de nos services et la disponibilité de vos données.
Procédures d'incident et notification
Des procédures claires sont en place pour la gestion des incidents de sécurité et la notification rapide aux autorités compétentes et aux personnes concernées en cas de violation de données.
Partenaires certifiés et Audits
Nous travaillons exclusivement avec des partenaires et prestataires de services qui démontrent un engagement fort envers la sécurité des données et qui sont soumis à des clauses contractuelles strictes et des audits réguliers.
Cookies et technologies de suivi
Afin d'améliorer votre expérience en ligne, Étoile Voyage utilise des cookies et technologies similaires. Nous croyons en une gestion transparente et vous offrons le contrôle.
Comprendre les types de cookies
- Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site (navigation, accès sécurisé).
- Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences (langue, région) pour une expérience personnalisée.
- Cookies analytiques : Collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site (pages visitées, temps passé) pour l'améliorer (ex: Google Analytics).
- Cookies marketing : Utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt, souvent en partenariat avec des réseaux sociaux.
Gérer vos préférences de cookies
Vous avez le contrôle total sur les cookies utilisés par notre site. Notre Centre de Préférences Cookies vous permet de les activer ou désactiver de manière granulaire, à tout moment.
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de certaines parties du site.
Contact DPO et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant vos données personnelles, notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre entière disposition.
Contacter notre DPO dédié
Email : [email protected]
Adresse postale :
Délégué à la Protection des Données
Étoile Voyage
37 Rue du Faubourg Saint-Honoré, Level 7,
75008 Paris, France
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux.
Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés après nous avoir contactés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France.
Déposer une plainte auprès de la CNIL